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兢兢业业尽职责 精益求精保安全
发表时间:2020-12-17        浏览次数:2762

——服务品牌建设年活动纪实(二十二

        在医务工作者中有这么一个平凡的团队,她们总是默默奉献、埋头苦干、“足不出户”,不接触患者,工作在幕后。但是如果你留心,你会发现,每个清晨,她们穿梭在医院里、电梯间,为临床各科室送去合格放心的无菌物品。他们每天重复着细致而琐碎的事情,用专业的技能、细心的态度,在没有硝烟的战场上守护着患者的安全,这默默前行的集体就是——消毒供应室。

        为响应我院“服务品牌建设年活动”号召,在护士长同丽娜的带领下,我们秉承“用心服务、尽责至善”的服务理念,围绕“避免医患矛盾、细化优护举措、提高工作内涵、提升科室满意度”,提升消毒供应室服务质量,改善员工服务态度,在日常工作中不断完善改进,打造专业的优质服务品牌。

        一、避免医患矛盾,改善服务态度,规范科室服务用语,微笑凸显科室特色。
        优质护理服务要求不断更新理念,科室全员商讨规范了服务用语,做到主动热情服务,文明礼貌用语,改变服务理念,建立方便周到的服务措施,营造亲切愉快的工作氛围。从接打电话到科室下收下送及电梯间礼让行人等细微环节环节,规范使用文明服务用语,态度和蔼,服务主动热情,耐心解释,树立良好的服务形象,让医院的每一个角落都充斥着温柔的微笑与谅解的话语。

         二、细化优护举措,优化工作流程,提升服务质量。
增加节假日物品下收下送,优化临床科室借物流程,避免临床护士频繁到消毒供应室取、送洁污物品,将她们从频繁的物品兑换中解救出来,腾出更多的时间留在患者身边,提高了临床工作效率,真正意义上体现了“把时间还给护士,把护士还给患者”的优质服务内涵。
        三、 提高工作内涵,做好重点环节把控,严防差错事故。
组织培训、专家授课、理论考核、实践操作,不断优化服务细节。对于易损、精密、昂贵的器械,实行专人负责。紧跟医院快速发展的步伐,不断加强学习, 做好手术器械的回收、清洗、消毒、灭菌、供应。

        四、加强与临床科室之间的沟通配合,提升科室满意度。
        对每月满意度调查问卷反馈的问题持续改进,加大力度增进与手术室及临床科室沟通,例如创建了方便沟通交流的“手~供沟通群”,建立良好合作关系,每月从“服务态度”“服务质量”“意见建议”等方面征求意见,提出整改意见,并积极落实,最大限度满足临床需要。

        “服务品牌建设年活动”是医院提升服务质量的一项持续举措,同时是科室打造专科服务品牌的契机。我们虽不在临床一线,却始终为患者的健康安危着想。全体消供人都在以另一种形式去关爱患者,传递爱心,科室将继续积极响应医院号召,让这项工作无限期进行。用温暖的笑容熨平患者心灵的皱褶,用谅解的话语传递人与人之间爱的表达,让患者实实在在感受到来自医院的暖意。

 供稿供图:消毒供应室 张佳欣 刘甜  审稿:同丽娜

 
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